0655.ru

Справки онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обмен и возврат строительных материалов

Обмен и возврат строительных материалов

Обмен и возврат строительных материалов регулируются нормами ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), согласно которым потребителю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Указанное право потребитель может реализовать в течение 14 дней с момента передачи товара потребителю.

Основания такого обмена четко определены ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вместе с тем, ст. 25 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом, а именно постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. К п. 4 Перечня отнесены строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

При покупке строительных материалов и изделий, которые отпускаются на метраж покупателю надо быть очень внимательным с выбором цвета, размера, габарита, так как строительные материалы и отделочные (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), кабель провода, шнуры и другие аналогичные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Считаю необходимым обратить внимание потребителей, что если строительные материалы надлежащего качества продаются на метраж, то этот товар не подлежит возврату продавцу. Однако, если товар продаётся поштучно, потребитель, руководствуясь ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. При этом возвращается весь товар согласно кассовому или товарному чеку. Например, Вы приобрели 10 рулонов обоев, и оказывается, что три из них отличаются оттенком, в таком случае, необходимо обратится с письменной претензией к продавцу, и вернуть весь товар, указанный в чеке. При этом не стоит забывать, что если упаковка товара была вскрыта, то оснований не обмен/возврат уже не будет.

Настоящим законом не предусмотрено понятие «излишки товара». Следовательно, перед покупкой товара необходимо определиться с количеством необходимого товара, проконсультироваться со специалистом, либо с продавцом, который должен предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора товара.

Также законодателем предусмотрено, что требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Отсутствие товарного или кассового чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

В случае отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в течение трех дней со дня возврата товара.

Следует отметить, что требование об обмене товара надлежащего качества необходимо предъявлять в письменной форме.

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов. При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу.

Законодательные аспекты: возврат излишка

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

  • форма;
  • цвет;
  • размер;
  • фасон;
  • комплектация.

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя.

В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Возврат стройматериалов

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Вернуть продавцу можно изделия:

  • с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
  • с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.

Рассчитывать стоит на возможность:

  • обмена изделий на аналогичные товары;
  • возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  • приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  • требовать уменьшения стоимости материалов;
  • просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  • отказаться от приобретения;
  • требовать возвращения денег.

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.

Не возвращаемые строительные материалы

В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

Как сделать возврат строительных материалов по закону

  • изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);
  • товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  • монтажная пена;
  • герметики сферы строительства;
  • изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  • вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

Альтернативные способы

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.

Ст. 18 ЗоЗПП

Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).

Приобретение штучной продукции

Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки.

Читать еще:  Приказ об увольнении за прогулы образец

Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Заключение

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин? Если знать законодательные нормы, то – да! При отсутствии знаний и наличии сложностей, связанных с пониманием специфики возврата строительной продукции, стоит обращаться к помощи специалистов, работающих в сфере защиты потребительских прав.

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин?

При планировании ремонта часто происходит так, что вы покупаете больше расходных материалов или отделки, чем вам на самом деле нужно. И если для самого ремонта это плюс – не нужно будет в спешке бегать и докупать недостающие обои или краску, — то для вашего кошелька может быть минусом. Ведь остатки товаров могут вам еще очень долго не пригодиться. Не говоря уже о случаях, когда, казалось бы, все правильно измерили и определились с цветом и комплектацией, а на деле оказалось, что и цвет немного не тот, да и по размеру ничего не подходит.

Также, на рынке строительных принадлежностей велика вероятность встретиться с неприятностями в виде дефектов, изъянов, заводских недочетов или повреждений. Деньги вы оплатили, а товар вам предоставляют некачественный – в этой ситуации должен быть какой-то выход. И он есть.

Вам необходимо сделать возврат.

Можно ли вернуть по закону

Когда вы совершаете покупку стройматериалов, вы вступаете с продавцом в рыночные отношения. Юридически они регулируются законом «О защите прав потребителей», а если точнее – пунктом 25 этого документа. Из названия понятно, что правительство гарантирует вам соблюдения ваших прав при покупке за денежные средства, которыми вы владеете. И это действительно так.

По закону вы вправе вернуть стройматериалы, если вам они не подошли в первые 14 дней или вы обнаружили в них отсутствие надлежащего качества. При этом в первом случае также применяется перечень запрещенных к возврату и обмену товаров, в числе которого находятся определенные виды строительных материалов. Но не спешите паниковать, если вы счастливый обладатель десяти рулонов совершенно ненужных вам обоев. Возврат вполне возможен.

Если же вы столкнулись с реальным дефектом купленного, вам и вовсе все карты в руки, ведь производитель и продавец не имел право реализовывать товар неподходящего качества.

Какие стройматериалы не подлежат возврату

Качественные. Только в этом случае применяется Постановление Правительства №55, запрещающее возврат определенных товаров. Вы не сможете вернуть стройматериалы, если удовлетворены оба эти условия:

  • Они качественные – без проблем, недостатков или дефектов;
  • Они находятся в перечне запрета, поскольку отпускаются на метраж.

Представьте ситуацию, что вы приобрели 10 упаковок ламината, который оказался весьма неподходящего цвета. Не важно, как это произошло – в магазине было другое освещение, например. Мириться с такими обстоятельствами вы не хотите, поскольку комната или квартира теперь будут выглядеть совершенно не так, как вы себе это представляли. Поэтому вы хотите вернуть эти упаковки с покрытием.

Хорошая новость – это возможно.

Однако, если вам ламинат отрезали, или в чеке указано полотно и его метраж – вернуть будет нельзя, даже если материалы все еще в упаковке. То же касается и отрезной ткани, обоев, кафеля и т.д. Если они продаются поштучно или упаковками – пожалуйста, можете менять. Но как только вы начинаете вносить изменения или действительно покупать на метраж – нет, возврат будет невозможен.

В числе прочего, вернуть в строительный магазин нельзя будет:

  • Бытовую химию и пестициды – например, средство от плесени, которым вы планировали обработать стены до оклейки;
  • Провода – любые кабели, шнуры и т.д.
  • Линолеум и любые напольные покрытия, измеряемые метрами и выдаваемые отрезным способом;
  • Пленки, ковры, занавески и т.д.

Сухие смеси можно будет вернуть, если у них отсутствует окаменелость или повреждения упаковки. Клей, штукатурку и прочее – только при условии, что их считали не на метры, а ведром (краски), мешком или рулоном.

Существует также «запрещенная» категория товаров: материалы, которыми воспользоваться можете только вы. Их возврат невозможен, поскольку продавец не сможет реализовать их кому-то другому. Например, если вы заказывали изготовление досок нетипичного размера.

Также, если ваши материалы оказались не качественные, то вернуть их будет нельзя, если вы:

  • Опоздали с датой обращения – гарантия на них кончилась;
  • Вы повинны в том, что с ними произошло несчастье, а не завод или магазин.

Как вернуть

Возврат качественных и некачественных стройматериалов практически идентичен, но имеет ряд своих особенностей.

Надлежащего качества

Возврат производится, если товары, купленные вами в строительном магазине, не подпали под перечень запрещенных, то есть их можно посчитать упаковками или штуками. При этом необходимо будет, также, предоставить продавцу:

  • Товарный чек, квитанцию или любое другое доказательство вашей покупки (можете пригласить двух свидетелей, с которыми покупали все это);
  • Сами материалы в неповрежденной упаковке с сохранением всех их свойств и товарного вида (не отрывайте наклейки и не вскрывайте запаянную упаковку!)
  • Заявление на обмен товара надлежащего качества (не спешите сразу требовать деньги).

При таком возврате вам необходимо будет вложиться в первые две недели после покупки. Заявление пишется в свободной форме, в его тексте вы будете просить магазин:

  • Поменять вам то, что не подходит, на что-то что подходит той же марки;
  • Поменять не подходящие материалы на материалы другого производителя с перерасчетом стоимости.

Лишь после того, как продавец согласится на обмен, проверит цельность упаковки, сохраненное качество материалов, а также убедится, что в чеке они записаны таким образом, которым возможно осуществить возврат, вы можете отказываться от обмена. Это ваше законное право – утверждать, что в магазине нет таких строительных материалов, какие вам нужны.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и настаивает, чтобы вы выбрали что-то на обмен – не поддавайтесь на такой ультиматум. Он неправомерен. Вы имеете право забрать средства, если вам ничего не подошло.

Ненадлежащего качества

Здесь все не так радужно, ведь потеря качества значит, что что-то произошло. Иногда подобный брак может возникать спустя несколько недель, однако главные условия такого возврата включают в себя:

  • Наличие гарантии или срока годности товара и обращение до их истечения;
  • Отсутствие следов вашей причастности к обнаруженным дефектам;
  • Чек.

Магазин возьмет на себя проверку бракованных изделий, после чего вам либо одобрят возврат денег или обмен на аналогичный товар, либо откажут по причине того, что вы неправильно эксплуатировали купленные материалы и из-за этого они и пострадали.

Вы вправе проводить собственную экспертизу, чтобы доказать свою непричастность к повреждениям.

Претензия

Претензия пишется тогда, когда договориться с продавцом не получилось. Она запускает процесс проверки некачественного товара, а также требует у продавца определенных действий при обнаружении заводских недостатков. Ее необходимо составить правильно, не забыв указать свои контактные данные, проблему, статьи законов, а также четкое требование.

Продавец обязан подписать вашу претензию, а если отказывает вам в этом – нужно обратиться к вышестоящему начальству или отправить этот документ заказным письмом.

Как вернуть строительные материалы в магазин?

Желая самостоятельно отремонтировать жилой уголок, не прибегая к помощи специальных ремонтных служб, нередко приходится сталкиваться с проблемой излишка строительных материалов, которые изначально покупались «на запас», а в итоге оказались в переизбытке.

В связи с этим многих строителей-любителей интересуют следующие вопросы: как произвести возврат строительных материалов? на какие нормы законодательства при этом следует ссылаться? в каких случаях вернуть оставшиеся после ремонта стройматериалы допускается, а в каких сделать это не представляется возможным? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

  • Законодательное регулирование
  • Какие вернуть допускается?
  • Что вернуть невозможно?
  • Как вернуть невозвратный товар?
Читать еще:  Могут ли судебные приставы описать имущество жены по долгу мужа

Законодательное регулирование

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируется нормами 18, 19 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно норме 25, потребитель может вернуть товар хорошего качества обратно в магазин, при удовлетворении следующих условий возврата:

  • Cо дня приобретения товара прошло не более 14 дней (отсчет начинается со следующего после дня приобретения дня);
  • Товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Товар имеет тот же вид, что и в момент приобретения, а также никак не эксплуатировался покупателем. Это могут подтвердить отсутствующие сколы, царапины, пятна на товаре;
  • У покупателя сохранился кассовый чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку (квитанция, гарантийный талон и проч);
  • Товар не входит в список товаров, которые по закону, возврату и обмену не подлежат.

Перечень запрещенных к возврату/обмену товаров представлен в Постановлении №55 от 1998 года (далее, Постановление).

Так, согласно Постановлению, строительные материалы, отпускаемые в метрах (обои, линолеум, кабель и т.д.), возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Т.е., например, вернуть обратно в магазин оставшийся после ремонта излишек обоев, в соответствии с законодательством, будет невозможно.

Однако, здесь следует учитывать тонкую правовую грань. Произвести возврат строительных материалов исправного качества будет нереально только в том случае, если при возврате в качестве причины покупатель обозначит именно «наличие излишка».

Если же причиной возврата обоев станет, к примеру, их «неподходящая расцветка», то отказать в приеме товара и его обмене на более подходящий вариант нужного цвета продавец не вправе.

Какие вернуть допускается?

Как выяснилось в предыдущем разделе, произвести возврат строительных материалов, у которых не обнаружено никаких недостатков качества, по закону, не допускается, за исключением случаев, когда товар не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации.

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом строительных материалов ненадлежащего качества. Их, по закону, вернуть возможно. Основанием для этого может послужить:

  • Дефект упаковки, который был получен в процессе доставки товара потребителю;
  • Дефект самого строительного материала, который был обнаружен во время ремонта.

Обнаружив некачественность приобретенных стройматериалов, покупатель вправе потребовать удовлетворения одного из следующих требований:

  • Замена бракованных материалов на качественные аналоги;
  • Замена дефектного товара на товар другой марки или производителя
  • Возврат некачественных материалов взамен на возврат полной их стоимости.

Если покупатель оформил доставку строительных материалов и она прошла с нарушением установленных договором сроков, он вправе потребовать:

  • Скидку на заказ;
  • Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости заказа.

В остальных случаях произвести возврат строительных материалов, по закону, невозможен.

Что вернуть невозможно?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а именно Постановлением №55, вернуть в магазин не допускается следующие категории товаров строительного предназначения:

  • Товары, отпускаемые в метрах (линолеум, обои, кабели и проч.);
  • Краски и другие окрашивающие составы, предназначением которых является защита различного рода поверхностей;
  • Пена для монтажных работ;
  • Различные герметики;
  • Строительные материалы, изготовленные по специальному заказу покупателя;
  • Материалы, герметичность упаковки которой была нарушена покупателем или же по его инициативе.

Перечисленные категории товаров возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат. Если же покупатель обнаружит у них бракованные или дефектные элементы, вернуть их в магазин попробовать всё же можно.

Как вернуть невозвратный товар?

В отдельных случаях покупатель может пойти на хитрость и вернуть качественные строительные материалы, сославшись на существующую законодательную базу, а именно статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 18, покупатель может вернуть качественный товар обратно в магазин, если выявит у него недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец, иначе говоря, предоставил неполную информацию о товаре, а значит — дезинформировал его.

Например, при покупке обоев покупателю не сообщили, что рисунки на них требуют совмещения, а значит подбирать их следует с особой тщательностью.

Кроме того, вернуть стройматериалы надлежащего качества возможно на основании части 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой покупатель вправе вернуть штучные товары (например, бордюры или декоративные элементы) в течение двух недель с момента приобретения при условии выполнения требований, установленных для возврата товаров надлежащего качества.

Возврат строительных материалов обратно в магазин

В данной статье мы разберем ситуацию с возвратом строительных материалов, ведь ходит не мало слухов о проблеме с их возвратом, да и продавцы по секрету скажу те еще «сказочники» в плане законодательства, любят говорить то, чего вообще в природе нет, ввести в заблуждение в плане законодательства это их любимое дело, а потом приходят клиенты к юристам и начинают рассказывать как им убедительно все сказал продавец из ларька. Но я хочу, что бы вы после прочтения статьи укрепили свою позицию, стали более грамотными юридически и стали понимать, где вас вводят в заблуждение, что противопоставить хитрому продавцу и как же все таки вернуть товар. И предлагаю поговорить о возврате стройматериалов как надлежащего, так и ненадлежащего качества (бракованных).

Можно ли вернуть строительные материалы ненадлежащего качества обратно в магазин?

Конечно если вы приобрели строительные материалы и после того как их распаковали обнаружили дефекты, то в такой ситуации у вас есть полное право произвести возврат или обмен товара ненадлежащего качества, на качественный товар или отказаться от покупки и требовать возврата денежных средств.

Продавцы очень любят пугать покупателей «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь именно в данном перечне в пункте 4 упоминаются строительные материалы, а их названия данного перечня понятно, что товары которые включены в данный перечень, не получится вернуть если они надлежащего качества, то есть не имеют брака или каких либо недостатков которые влияют на потребительские свойства в худшую сторону, простыми словами не дают полноценно использовать товар, или недостаток не позволяет использовать товар по его прямому назначению. То есть если в ваших строительных материалах есть недостатки, скажите продавцу, что бы он этим перечнем пугал тех, у кого в товаре нет недостатков, а к товарам с недостатками данный перечень вообще не применим. Это один из ключевых моментов который вы должны запомнить.

Далее в возврате строительных материалов ненадлежащего качества вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же, но уже надлежащего качества, без брака;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже другого производителя;
  • Потребовать соразмерного снижения цены на некачественный товар;
  • Отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства.

Скажу сразу, если вы приобретаете строительные материалы, то лучше всего заказывать доставку, не важно, что это, кафель, кирпич, линолеум, паркет, ламинат, все это лучше отправлять доставкой от продавца, а когда вам уже привезли, все проверить на наличие дефектов. Просто если вы будете самостоятельно транспортировать такие материалы и по приезду обнаружите что они с трещинами, колотые и имеют какие либо механические повреждения, то далее доказать, что эти повреждения были получены не в ходе вашей транспортировки или погрузки разгрузки, будет проблематично. Помните это очень важно.

Читать еще:  Налог на имущество полученное по наследству

Но бывают ситуации посерьезнее, к примеру при покупке кирпича или пеноблока, прочих материалов для кладки и возведения стен, может обнаружиться, что такие кирпичи просто начинают разрушаться от небольшого давления пальцем, то есть фактически осыпается и как правило это серьезный дефект, который на первый взгляд может не бросится в глаза, но строить из него ни в коем случае не нужно.

В подобном случае между продавцом и покупателем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка и здесь продавец может заказать проведение экспертизы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в случае если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и так же оплатить экспертизу из своего кармана. Но если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, та же неаккуратная транспортировка, то потребитель оплатит экспертизу из своего кармана и продавец соответственно вправе не выполнять никаких требований потребителя. Но не всегда эксперт бывает независимым и потребитель всегда вправе отстоять свои права в суде и так же оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть вы должны понимать, что если в строительных материалах имеются недостатки, то вы имеете право их вернуть или обменять, но в некоторых неоднозначных ситуациях вам придется доказать, что недостаток возник не по вашей вине.

  1. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ или другой документ удостоверяющий личность;
  2. Обращаемся к продавцу и объясняем ситуацию;
  3. Если продавец согласен с вашим мнением, то вы пишете заявление на возврат товаров;
  4. Заявление подаете продавцу, он принимает его и в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам обязаны вернуть деньги.

Заявление пишется или в свободной форме или в магазине вам выдадут бланк, который просто нужно заполнить, но так же в 2-х экземплярах. В заявлении укажите ваши данные, в том числе и номер телефона по которому с вами могут связаться. Укажите когда, за какую сумму вы приобретали товар, номер чека, укажите какие недостатки были обнаружены в товаре. Так же поставьте подпись и дату. Укажите каким способом вам можно вернуть деньги.

Лучше что бы вам выдали ксерокопию заявления с отметкой о принятии, печатью или подписью продавца и датой принятия и лучше требуйте копию, так как это единственное доказательство факта обращения в магазин с требованием.

В случае если продавец отказывается возвращать вам деньги за некачественные строительные материалы, вам нужно подготовить и передать продавцу претензию, в которой потребовать возврата денег за некачественный товар на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия так же составляется в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, роспись или печать и дату принятия, передать экземпляр с отметками вам.

В претензии вам следует указать, кому и от кого направляется претензия, обязательно укажите адрес магазина или торговой точки в которую вы направляете претензию. Указывается дата приобретения товара, какой товар был приобретен, цена товара, когда были обнаружены недостатки и в чем они выражаются. Обязательно укажите по какой причине вы производите возврат товара, так же укажите какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, а это пункт 1 статьи 18.

По претензии срок возврата денег составляет 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если в указанный срок вам деньги не вернули, то в таком случае подготовьте исковое заявление и уже в судебном порядке разбирайтесь с продавцом. Но скажу, что очень много подобных споров разрешается именно на стадии подачи претензии. Но и не мало судебных споров, которые конечно в случае проигрыша продавца заканчиваются для него высокими тратами.

При подаче иска в суд по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Вы имеет право подать в суд как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца.

Можно ли вернуть строительные материалы если в них нет недостатков?

Ответ и да и нет. Дело вот в чем, я вам говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть пункт 4 и в нем сказано, что не подлежат возврату строительные и отделочные материалы надлежащего качества отпускаемые на метраж.

Это значит, что если купленные вами строительные материалы не были отпущены на метраж, то вы имеете право их обменять, не вернуть а обменять и далее я поясню почему.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по габаритам, размеру, цвету, фасону, комплектации. Обратите внимание, что именно обменять на аналогичный, а не вернуть.

Но вернуть вы сможете на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара. В таком случае вы вправе отказаться от покупки и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств и ваши требования продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента вашего обращения.

А что касается выполнения вашего требования в случае обмена или возврата товара надлежащего качества (включая строительные материалы), со стороны потребителя должны быть выполнены следующие требования статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Строительные материалы не должны были быть проданы на метраж;
  • Не считая дня передачи товара не должно пройти более 14 дней. Если прошло больше, то вам откажут;
  • У вас должен быть товарный, кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если документов нет, вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если таковые были;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Простыми словами, вы не должны были использовать товар, на нем не должно быть следов использования, он должен выглядеть так же как выглядел в день покупки на витрине или на складе.

Если хотя бы один из пунктов нарушен, то вам откажут.

Возврат происходит так же через написание заявления.

Если вам отказали, то действуем через претензию и через суд, схема всегда одна.

В случае если у вас остались какие либо вопросы по теме статьи или у вас есть какие то другие проблемы где требуется консультация юриста, наш юрист поможет ответить вам на вопросы, расскажет все простым и понятным языком, окажет помощь в решении вашей проблемы.

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector