0655.ru

Справки онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантийные обязательства выполняются в пределах Республики Казахстан фирменным Сервисным Центром компании Товарищество с ограниченной ответственностью «АЛСИ СЕРВИС» (далее ‒ Сервисный Центр).

На этой странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах:

1. Сервисный Центр несет гарантийные обязательства в течение 3 (трех) лет с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если товар был зарегистрирован на сайте Центра поддержки Keenetic. Подробнее о регистрации устройства можно прочитать здесь.

2. Гарантийный срок 4 года применяется к устройствам под брендом Keenetic (с индексом модели KN-xxxx).

3. Гарантийный срок исчисляется с:

  • документально подтвержденной даты приобретения изделия первым покупателем;
  • даты автоматической регистрации сервисного кода изделия в журнале Центра информационной поддержки Keenetic при первом подключении устройства к Интернету;
  • даты первого обращения по устройству в Службу поддержки.

в зависимости от того, что наступило ранее.

4. Срок гарантированного обновления функций и безопасности (выпуска версий операционной системы KeeneticOS) составляет 4 года с начала продаж модели.

Модель Keenetic

Гарантированные обновления до

Start (KN-1111)
4G (KN-1211)
Lite (KN-1311)

City (KN-1511)
Air (KN-1611)
Extra (KN-1711)

Viva (KN-1910)
Giga (KN-1010)
Ultra (KN-1810)

DSL (KN-2010)
Duo (KN-2110)

Проверить статус и сроки гарантии можно в Личном кабинете пользователя. В разделе «Мой профиль» представлен список зарегистрированных устройств, где будут показаны гарантийные сроки.

5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, предназначенное для поставок и реализации в Республике Казахстан, приобретенное в Казахстане и прошедшее сертификацию на соответствие стандартам.

6. Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи оборудования просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.

7. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:

  • Если серийный номер изменен;
  • Если оборудование использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • Если оборудование имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • Если дефект возник вследствие естественного износа;
  • Если дефект вызван изменением конструкции или схемы оборудования, не предусмотренным изготовителем;
  • Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и/или третьих лиц;
  • Если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.

8. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки оборудования:

  • Механические повреждения, возникшие после передачи оборудования потребителю;
  • Недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов,
  • неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО устройства (прошивок) и пользовательского ПО, установкой и (или) использованием неоригинального ПО устройства и пользовательского ПО;
  • Недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
  • Недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • Недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования устройства на границе или вне зоны действия сигнала сети и (или) совместимых устройств;
  • Недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.

9. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью оборудования.

10. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения оборудования, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.

По всем вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться:

    В Сервисный центр в Казахстане: +7 (727) 297-11-50

Правила ремонта приобретенного товара

Если требуется отремонтировать интернет-центр Keenetic, вы можете обратиться в Сервисный Центр по адресу: г. Алматы, ул. Муканова, д. 245.

Для передачи изделия в ремонт необходимо:

1. Подготовить следующую информацию:

  • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Внешнее проявление неисправности изделия;
  • Контактный телефон;
  • Адрес электронной почты.

2. Связаться cо службой технической поддержки Keenetic по телефону: +7 (727) 350-50-35.

График работы:
Понедельник — Пятница с 9.00 до 19.00
Суббота с 9.00 до 15.00. Воскресенье — выходной.

Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в Сервисный Центр.

3. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.

4. Для юридических лиц ‒ оформить заявку на ремонт и Договор на ремонт . Договор заключается один раз при первом обращении в Сервисный Центр.

5. Подготовить для передачи в Сервисный Центр:

  • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность.
  • Для юридических лиц ‒ заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт.

6. Доставить неисправное изделие в Сервисный Центр. Сообщить Номер Заказа приемщику Сервисного Центра.

7. В приемной Сервисного Центра оформить передачу изделия в ремонт.

Важно! Для передачи изделия в Сервисный Центр и получения из Сервисного Центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

При первичном обращении юридических лиц в Сервисный Центр вместе с отремонтированным устройством возвращается один экземпляр Договора, подписанный Сервисным Центром. Юридическим лицам потребуется заключить Договор на ремонт.

Неисправные устройства, срок гарантии которых уже истек, могут быть также отремонтированы в сервисном центре. При сдаче товара в Сервисный Центр для проведения платного (не гарантийного) обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом Сервисного Центра .

Гарантийные препирательства

Гарантия на товары не обещает бесплатного ремонта в случае любой поломки. Причем если от магазина, продавшего некачественный товар, чаще всего можно добиться его обмена или возврата денег, то выяснять отношения с гарантийной мастерской куда труднее. Смогут ли поправки к закону «О защите прав потребителей», вступающие в силу 12 декабря, оградить покупателей от произвола сервис-центров?

Купить был рад, обслуживаться тошно

Примерно 60% обращений в Московское общество защиты потребителей (МОЗП) — это претензии к сервисным центрам, утверждает член правления МОЗП юрист Жанна Ефимова. Автомобиль одного из ее клиентов, например, продержали в гарантийном ремонте восемь месяцев. Но в четырехколесной сфере вообще беспредел: ломаются не только отечественные, но и импортные автомобили, продажи которых (и, соответственно, очереди в техцентрах на гарантийное обслуживание) растут лавинообразно. Впрочем, автосервис — отдельная тема. К ремонту купленной буквально вчера более мелкой техники известных брэндов потребитель психологически куда менее подготовлен. Поэтому, считают эксперты, зачастую он не знает своих прав и позволяет водить себя за нос.

Среди электробытовых товаров чаще всего случаются поломки «носимых» вещей. «То, что часто берется в руки, более подвержено механическому воздействию»,— поясняет директор по сервису компании Panasonic в СНГ Ефим Богатин. Вместе с тем, по его словам, потребительский бум последних лет не вызвал такого прилива клиентов в сервисные центры, как это случилось на автомобильном рынке. Количество брака в разных категориях товара различается, но, по словам господина Богатина, что касается Panasonic, например, брак не превышает 1-2%.

О надежности продукции говорят многие сотрудники корпораций с громкими брэндами в портфеле. У потребителей, в том числе у читателей «Денег», приславших письма на наш сайт, зачастую противоположное мнение.

Дважды в течение 2007 года пришлось обращаться в сервисный центр по ремонту телефонов Nokia читателю «Денег» Сергею Шерстенникову (см. стр.81). Неполадки в работе нового мобильника он обнаружил почти сразу после покупки, однако магазин обменять товар на новый соглашался только после проведения экспертизы. Авторизованный же сервисный центр ее делать отказался, хотя и взялся за гарантийный ремонт. Через полгода у телефона обнаружился новый дефект. Все тот же сервисный центр на этот раз потребовал предъявить ему не только гарантийный талон, но и товарный чек, который наш читатель найти не смог. Не помогли ему и звонки в представительство финского производителя. В бесплатном ремонте ему в итоге было отказано.

Читать еще:  Порядок заполнения декларации об объекте недвижимого имущества для дачной амнистии

Другая история у жительницы Екатеринбурга Марины Розбаум. Ее новый мобильник то и дело самопроизвольно выключался. В гарантийном сервисе его продержали аж 35 дней, а потом вернули с тем же дефектом, сделав вид, что устранили его. Тогда госпожа Розбаум отправилась в магазин, продавший ей бракованный телефон. Магазин взял его на экспертизу, которая длилась месяц и показала, что трубка функционирует нормально. Но на деле она по-прежнему выключалась. Продавец отправил мобильник на повторную экспертизу, наказав ждать еще 30 дней.

Длительное нахождение сломанного товара в гарантийной мастерской вовсе не означает, что он будет отремонтирован, уверяет юрист Ефимова. Сервисный центр вообще может вещь доломать. «За время нахождения телефона в сервисном центре там могут сделать с ним что угодно, а потом сказать, что якобы по вине владельца появились механические повреждения»,— утверждают в МОЗП. Чтобы понять, почему в России продают вещи мирового уровня, а чинят их зачастую по-прежнему, по-советски, попробуем разобраться в том, что из себя представляют наши сервисные центры.

Мастерские на доверии

На рынке представлено три типа сервисных центров, которые занимаются ремонтом по гарантии. Независимые мастерские, многие из которых были созданы доморощенными умельцами еще при СССР, чтобы получить это право, заключают партнерские соглашения с тем или иным производителем, после чего называются авторизованными сервисными центрами. Другие мастерские созданы крупными торговыми сетями. И наконец, есть сервисные центры, принадлежащие самим компаниям-производителям. Логика подсказывает, что лучше чинить технику должны те же структуры, которые ее произвели. Но именно сервисные сети громких марок — наименее развитый сегмент рынка. Представительства транснациональных компаний не хотят или не успевают развивать свой сервис в ногу с темпами продаж техники, им приходится искать партнеров по всей России. Тот же Panasonic (как и Philips, по словам Дмитрия Балашова, главы департамента техподдержки компании в России) пока обслуживается только в независимых мастерских и у торговых дилеров. Ефим Богатин признает, что большинство партнеров не готово оказывать сервисные услуги на должном уровне. «Техника становится все более сложной. Чтобы ее ремонтировать, необходимо дорогостоящее оборудование, а самостоятельные сервисные центры не хотят вкладываться в его приобретение. Поэтому зачастую ремонт у них кустарный,— рассказывает он.— Кроме того, они не готовы организовывать службы выездного ремонта. А Panasonic производит много крупногабаритной продукции, которую в случае поломки необходимо забирать у клиента». С коллегой согласен Балашов из Philips: «В небольших городах наблюдается нехватка местных сервисных организаций, способных предложить требуемое качество обслуживания».

По словам господина Богатина, финансовые ресурсы торговых сетей позволяют их мастерским выглядеть более достойно. Однако производители все же заинтересованы в открытии собственных центров. Первое такое подразделение у Panasonic появится в Москве 20 декабря, и производитель перестанет доверять ремонт некоторых категорий товаров региональным мастерским. «Наши партнеры будут только получать технику и отсылать ее в Москву»,— говорит менеджер. Впрочем, вряд ли в обозримом будущем производители полностью откажутся от услуг партнеров (у каждой крупной марки — сотни авторизованных центров по стране). «Наибольшее недовольство потребителей вызывает не только качество ремонта, но и сроки его проведения»,— подчеркивает Жанна Ефимова из МОЗП.

Подписка о невыдаче

Как известно, клиенты редко читают договоры, которые подписывают. «Сервисные центры часто этим пользуются и указывают в квитанции заказ-наряда, что ремонт может длиться в течение, например, 90 дней»,— разоблачает одну из уловок сервисменов госпожа Ефимова. В законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) лишь туманно сказано, что недостатки должны быть устранены «незамедлительно», если другой срок не установлен соглашением сторон, то есть упомянутой выше квитанцией (о поправках, рассеивающих этот туман, см. стр. 82).

В самих сервисных центрах эту проблему считают надуманной. «Восстановление работоспособности аппарата всегда занимает менее 45 суток,— утверждает Станислав Горшенин, гендиректор сети ремонтных мастерских «Про-Сервис» (принадлежит «Евросети»).— Потребители, которые выказывают свое недовольство, есть. Но это лишь малый процент — в основном те, кому отказывают в гарантийном ремонте». По словам гендиректора, обычно это происходит по двум причинам: в связи с несоблюдением правил эксплуатации и отсутствием у клиента документов, необходимых для приема устройства в гарантийный ремонт.

Впрочем, юрист Ефимова отмечает, что иногда проблему с документами для клиента сервисы подстраивают сами. «Некоторых клиентов, которые заявляют магазину требования о замене бракованного товара, просят сначала сдать его на экспертизу в сервисный центр,— описывает она схему.— Однако там выдают заказ-наряд, в котором в графе «Цель» мелко написано «Гарантийный ремонт». И проводят его вместо экспертизы. А так как человек расписался в квитанции, невозможно доказать, что он требовал иное».

Проблемы, возникающие в связи с отсутствием документов на покупку (как, например, у Сергея Шерстенникова), тоже довольно распространены, считает Жанна Ефимова. Хотя закон не обязывает потребителя хранить все чеки на товар, ремонтники порой действительно отказываются общаться с теми, у кого их нет: мол, это требование производителей. «Не все производители понимают, что, обязывая нас принимать товар на ремонт в строгой комплектации, с чеком, собственным гарантийным талоном, ставят обслуживание их потребителей в определенные рамки»,— вздыхает Станислав Горшенин из «Про-Сервиса».

Документальный цирк

Если, скажем, при некорректной оценке страховщиками суммы ущерба, нанесенного автомобилю в аварии, иногда есть резон обращаться в суд (речь зачастую идет о серьезных суммах), то мало кто станет ввязываться в тяжбу из-за некорректно отремонтированного мобильника. О достойной компенсации морального вреда говорить тем более не приходится. «Если на Западе суд с нерадивого коммерсанта сдерет три шкуры, то у нас — три копейки»,— говорит юрист Ефимова. Сервис-центры специфику своей «поляны» прекрасно понимают. С вступлением в силу 12 декабря жестких сроков выполнения обязательств по гарантийному ремонту одной проблемой у клиентов, возможно, станет меньше: их перестанут отфутболивать. Позитивное значение поправок для потребителя признают и представители гарантийных мастерских. «Изменения законодательства предоставляют значительно больше прав нашим покупателям,— говорит Станислав Горшенин.— Это потребует от нас дополнительных закупок оборудования, расширения программ тренинга для персонала».

Но как решить не упомянутые в поправках проблемы с неразберихой в гарантийных документах и собственно качеством ремонта? Прежде всего юристы советуют внимательно относиться к документам, которые вы подписываете при сдаче сломанной вещи в сервисный центр. В заказ-наряде обязательно должно быть указано, когда и какой был сдан товар, цель его сдачи (экспертиза или гарантийный ремонт), срок выполнения работ и информация о наличии внешних повреждений. «Одному нашему клиенту отказали в ремонте мобильного телефона по гарантии, так как на нем были обнаружены многочисленные вмятины на корпусе. Однако при сдаче телефона в сервис их не было, и это зафиксировано в квитанции,— рассказывает Жанна Ефимова.— Имея такой документ на руках, нетрудно доказать в суде, что они появились по вине сотрудников сервиса, и взыскать с мастерской стоимость телефона. Другое дело, когда документов нет или они неверно оформлены». По словам юриста, если сервисный центр обвиняет владельца в нарушении правил эксплуатации, а последний, в свою очередь, уверен в том, что четко следовал инструкции, то нельзя забирать товар из мастерской: так вы подтвердите свое согласие с вердиктом ремонтников.

Потребительское законодательство, довольно жестко регламентируя правила поведения магазинов, упускает из вида многие стороны работы сервис-центров. Поэтому лучшая стратегия — делегировать препирательства с сервисным центром магазину, в котором была куплена вещь.

Продавец за все ответит

Именно торговая точка по закону несет ответственность за проданный товар. «Имеет смысл выставить продавцу требование о возврате денег»,— советует юрист Жанна Ефимова. Почуяв опасность расставания с заработанными деньгами, магазин засуетится и сделает все возможное для восстановления работоспособности вашей собственности. А с сервис-центрами у торговцев, как правило, отношения партнерские. Ошибка читателя «Денег» Сергея Шерстенникова, равно как и многих других россиян, столкнувшихся с произволом гарантийных мастерских, заключается в том, что они жалуются не туда и не так. Если сервисный центр не хочет чинить ваш сломанный Nokia, вместо того чтобы общаться с секретаршами российского представительства корпорации, нужно просто дойти до стеклянного павильончика, где вам продали аппарат.

Читать еще:  Что такое отчуждение недвижимого имущества 2022

В принципе перед этим можно провести независимую экспертизу в любом сервисном центре, в котором производится ремонт такого вида товаров, а затем потребовать возмещения его стоимости у продавца.

В течение гарантийного срока продавец обязан сам за свой счет провести экспертизу (если выяснится, что вы своим аппаратом забивали гвозди, продавец может взыскать с вас стоимость экспертизы). В МОЗП опять же не советуют оставлять барахлящий товар без присмотра: в магазине его могут испортить намеренно. «Пусть продавец назначит время и место экспертизы. По закону вы вправе требовать, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии. Как уж он договорится с сервисным центром — его проблемы. Расходы на доставку крупногабаритных грузов потом, в случае подтверждения заводского брака, можно взыскать с продавца»,— рекомендует Жанна Ефимова. Обращаться в магазин надо обязательно в письменном виде. Заявление пишется на имя руководителя предприятия. В нем указывается, когда была осуществлена покупка, суть претензии к товару и требование. Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю). А на втором экземпляре, который остается у потребителя, расписывается лицо, принявшее документ, с указанием его фамилии и должности, ставится печать и дата вручения. Если это сделать невозможно (скажем, претензию у вас в грубой форме принять отказываются), один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней, о замене товара — в течение 7 суток. Если магазин заявление игнорирует, то за каждый следующий день с него через суд можно будет взыскать неустойку в размере 1% стоимости товара.

Кстати, в отличие от сервисного центра продавец не вправе отказать в рассмотрении претензии потребителю, потерявшему товарный чек. «Можно вообще не приносить никаких документов. Достаточно вспомнить дату покупки, а магазин пусть сам проверяет, был ли продан в этот день такой-то товар. Если же он этого делать не захочет и не удовлетворит претензию, то в суде в качестве доказательства приобретения товара в данном магазине можно использовать гарантийный талон, какие-то опознавательные знаки на самом товаре или коробке от него или, на худой конец, свидетельские показания»,— рассказывает Жанна Ефимова из МОЗП.

Впрочем, опыт юристов показывает, что не только клиенты не хотят судиться по мелочам, но и многие торговцы, озабоченные своей репутацией, стараются не доводить дело до суда. Правильно составленная и направленная по нужному адресу претензия, если она касается утюга или мобильника, чаще всего удовлетворяется в пользу потребителя.

Вниманию потребителя: ремонт телефона

При ремонте телефона в сервисном центре немаловажной проблемой является качество ремонта, осуществляемого как по гарантии, так и платном ремонте. Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления договора (квитанций, накладных) на ремонт телефонов.

Согласно «Правилам бытового обслуживания населения в РФ» в договоре на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срок ремонта, адрес мастерской и другие параметры..

Если в договоре (квитанции) не содержится описание вещи, то этим впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений.

Потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит). Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.

При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон по гарантии, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

При предъявлении потребителем требования предоставить другой телефон на период гарантийного ремонта, сервисный центр обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить телефон, обеспечив доставку за свой счет.

При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара.

Гарантийный ремонт автомобиля: когда знать законы не только полезно, но и выгодно

Гарантийный ремонт автомобиля: когда знать законы не только полезно, но и выгодно

Приобретая новый автомобиль, покупатель надеется на гарантийный период эксплуатации. Гарантия – это возможность бесплатно починить машину в случае ее неисправности. Однако существует огромное количество моментов, влияющих на этот процесс. Данная статья поможет разобраться, что же такое гарантийный ремонт автомобиля, в какие сроки он должен осуществляться и когда продавец может отказать владельцам транспортных средств в бесплатном ремонте.

Что входит в гарантийный ремонт автомобиля

В законе о защите прав потребителей прописано, что производитель автомобилей или его законный представитель должны обеспечивать исправную работу транспортных средств во время всего гарантийного срока эксплуатации, который указывается в договоре при покупке машины. Следует отметить, что условия гарантии у разных автодилеров могут сильно отличаться. Будьте готовы столкнуться с неполным перечнем узлов автомобиля и с различными сроками гарантийного обслуживания на них.

При покупке машины вам в пользование выдается договор купли-продажи и сервисная книга, которая регламентируется заводом, где был выпущен автомобиль.

В этом документе есть перечень всего, что подлежит гарантийному ремонту, а также список условий и ситуаций, при которых владелец транспортного средства лишается права на бесплатное обслуживание. Следует отметить, что и здесь требования к собственникам автомобилей существенно разнятся. И естественно все эти отличия лучше узнать до такой дорогостоящей покупки.

Среди населения бытует мнение, что гарантийному ремонту подлежат все части автомобиля, но, к сожалению, это не так. Машина – это сложная технология, состоящая из огромного количества деталей, которые рано или поздно изнашиваются и выходят из строя.

Поэтому гарантийному ремонту и обслуживанию автомобилей подлежат лишь отдельные их части. В перечень входит кузов и его покрытие, силовой агрегат, система амортизации, аккумуляторы, тормоза, сцепление, стабилизаторы подвески, различные уплотнители и прокладки.

Многие же детали ТС не подлежат бесплатной замене. Не стоит предъявлять претензию на гарантийный ремонт автомобиля в случае замены:

  • жидкостей (тормозной, тосола, антифриза и т. д.);
  • топливного и масляного фильтров;
  • свечей зажигания;
  • предохранителей;
  • тормозных колодок;
  • лампочек (салонной, для фар и т. д.);
  • приводных ремней.
Читать еще:  Обжалование постановления о взыскании исполнительского сбора

Эти детали являются расходными материалами и никогда не входят в гарантийный перечень. Также учтите, что повреждения транспортного средства, возникшие из-за умышленных или неаккуратных действий автовладельца, ремонтировать бесплатно, скорее всего, тоже никто не будет. Как уже было сказано выше, все условия гарантийного обслуживания четко прописаны в договоре.

Права потребителя, относящиеся к гарантийному ремонту автомобиля

Права владельцев машины указаны в статье 18 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

В ситуации, когда автомобиль ломается в течение 15 дней с момента покупки, владелец вправе вернуть его или заменить на новый, если по результатам экспертизы, которая проводится автосалоном, будет обнаружен производственный брак.

Если поломка появляется позднее, чем через 15 дней после покупки, но во время гарантийного периода, то автовладелец может рассчитывать на бесплатную починку своего ТС.

К тому же продавцу необходимо будет взять на себя обязанности по доставке машины в сервисный центр, причем сделать он это должен также бесплатно (на основании ч.7 ст. 18 Закона). Если этого сделано не будет, то покупатель имеет право потребовать компенсации затрат на перевозку ТС до места ремонта.

В сервисном центре владельцу машины выдается документ, который подтверждает передачу ТС и содержит данные о дате обращения покупателя, о существующих, по мнению потребителя, поломках и т. д. Предпочтительно, чтобы здесь также были описаны все имеющиеся на автомобиле повреждения, при возможности следует приложить фотографии.

Помните, что гарантий срок на ТС продлевается на то количество времени, в течение которого оно ремонтировалось и не использовалось (со дня обращения автовладельца по поводу неисправности машины до дня ее получения из сервисного центра).

На время гарантийного ремонта подменный автомобиль не выдается, и потребовать его потребитель не вправе согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» от 19.01.1998 г.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Что же такое гарантия? По сути, это то время, когда продавец обязан обеспечить гарантийный ремонт автомобиля в случае его неисправности. Чаще всего этот срок составляет 3 года, что обязательно прописывается в договоре купли-продажи.

Но в данном разделе речь пойдет о другом вопросе. В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? В законе все сроки четко прописаны, но, к сожалению, продавцы зачастую их нарушают.

Сроки гарантийного ремонта согласно ст. 20 ФЗ:
  • ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
  • ремонт может длиться до 45 суток.

В законе все прописано четко и однозначно без каких-либо лишних деталей и исключений. Однако многие исполнители стараются навязать автовладельцам свои сроки выполнения ремонтных работ. Зачастую это объясняется тем, что на складе сервисного центра нет деталей, которые необходимы для починки машины, а на их доставку требуется время.

Это на самом деле так, но это проблема исполнителя, а не потребителя. Согласно закону отсутствие запчастей не является причиной для увеличения сроков гарантийного ремонта автомобиля. В сервисном центре обязаны починить машину в течение полутора месяцев.

В случае нарушения это пункта законом предусмотрены следующие меры наказания для исполнителя:

  • за каждый дополнительный день исполнитель должен выплачивать владельцу машины по 1 % от ее цены или по 3 % от стоимости ремонта;
  • владелец имеет полное право потребовать такой же новый автомобиль или более дешевую модель, но с доплатой;
  • собственник также может запросить выплату полной стоимости неисправной машины.

Но будьте внимательны, в течение 45 дней исполнитель не нарушает прав покупателя и последний не может требовать возврата денег за ТС.

Основные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля

Бесплатная починка ТС может произведена только в том случае, если поломка связана с недоработками производителя. Если же машина стала неисправной из-за действий владельца, то претендовать на гарантийный ремонт не следует.

Существует два типа причин для отказа в гарантийном обслуживании:

  1. законные;
  2. незаконные.

Законным поводом для отказа в бесплатном ремонте является независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что дефект ТС возник из-за неправильной его эксплуатации автовладельцем, третьими лицами или под воздействием какой-либо непреодолимой силы.

Все остальные причины являются незаконными.

К примеру, если продавец отказывает вам в ремонте по гарантии из-за того, что, по его мнению, вы нарушили правила эксплуатации ТС, но не подтверждает это экспертизой – это тоже незаконно.

Ситуаций, когда производители и продавцы отказывают собственникам машин в бесплатном ремонте, очень много и, как правило, веских оснований для этого нет.

Зачастую автодилеры даже не дают объяснений, по какой причине отказывают в гарантийном обслуживании или задерживают проведение ремонта, а требования и претензии владельцев машин просто игнорируют. Иногда исполнители предлагают разделить расходы на починку ТС пополам. И это работает, т. к. многие владельцы автомобилей, боясь того, что им придется оплачивать ремонт самостоятельно, соглашаются на такое предложение в целях экономии хотя бы половины суммы.

Но следует знать, что ремонт у дилера стоит существенно дороже, чем в любом другом сервисном центре. Поэтому по факту человек не только не экономит свои деньги, но и несет реальный материальный ущерб, который никогда не будет возмещен.

Чаще всего производители отказывают в бесплатном ремонте по таким причинам, как:

  1. неправильная эксплуатация ТС;
  2. ТО или замена каких-либо деталей машины не у дилера;
  3. применение смазочных и горючих материалов (бензин, масло и т. д.) низкого качества;
  4. ремонт неисправного агрегата или узла является исключением, указанным в гарантийных условиях.

Эти причины законны, но только в том случае, если подтверждены независимой экспертизой.

Что делать, если был получен отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Есть ряд способов, которые могут помочь вам добиться бесплатной починки ТС по гарантии, но применять их нужно только в том случае, если вы на 100 % уверены в своей правоте. Следует сразу сказать, что пугать работников дилерского центра или угрожать им бессмысленно. Как правило, они сотрудничают с хорошими юристами, которые смогут обернуть ваши угрозы против вас.

В такой ситуации действовать нужно размеренно, уравновешенно и осознанно. Если дело дойдет до суда, будет необходимо найди профессионального адвоката.

Чтобы добиться выполнения дилером данных им гарантий, следует действовать таким образом:

  1. отправить письменное заявление на гарантийный ремонт автомобиля руководству дилерского центра, в котором указать свои конкретные требования и подробные доказательства своей правоты;
  2. написать письмо производителю с просьбой оказать влияние на дилера и помочь добиться проведения бесплатной починки ТС;
  3. позвонить в дилерский центр и предупредить о том, что если не будет произведено гарантийное обслуживание машины, то им грозит судебное разбирательство;
  4. подать иск в суд, приложив документы на гарантийный ремонт автомобиля, если после всех вышеуказанных мер не последовало никакой реакции со стороны дилера;
  5. нанять для проведения судебного слушания высококвалифицированного юриста, это существенно повысит ваши шансы на выигрыш в деле и поможет добиться справедливости.

К суду прибегают, как правило, только если никакие другие методы влияния на исполнителя не действуют или дилер по непонятным причинам снял ваше транспортное средство с гарантии. Суд может помочь решить этот вопрос, но, к сожалению, далеко не в каждом случае. Большую часть таких дел выигрывают дилерские компании, а автовладельцы остаются ни с чем. Так что прежде чем обращаться в судебную инстанцию, решите для себя, готовы ли вы потратить существенную сумму денег на хорошего адвоката и спорить с такой влиятельной компанией.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector