0655.ru

Справки онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Поставщиков заставляют вернуть деньги за товар в обанкротившуюся сеть «Холидей»

Поставщиков заставляют вернуть деньги за товар в обанкротившуюся сеть «Холидей»

Что изменилось в бийской школе, где внедрили раздельное обучение детей

Как сохранить здоровье школьников и при этом повысить успеваемость? Красивое решение этой задачки со многими неизвестными, похоже, нашли в бийской школе № 20, где внедрен опыт раздельного обучения детей. Они разные Побывав здесь в мае 2016 года, «АП» написала о пилотном проекте. Скепсиса вокруг него хватало. Ведь если все так просто, если для того чтобы вырастить гармоничную и.

"Умные перекрестки" планируют внедрить в 2022 году

"Умные перекрестки" планируют внедрить в 2022 году

В 2022 году планируют начать эксперимент по внедрению в российских регионах «умных перекрестков». Их задачей станет минимизация ДТП , выявление аварийно-опасных участков дорог, совершенствование адаптивной системы дорожного управления. Первые запуски эксперимента пройдут в Новосибирске и Перми. В остальных регионах такие перекрестки могут появиться не ранее 2023 года. Эксперты.

Рабочая группа разбирается в конфликте между «Холидеем» и поставщиками

Рабочая группа разбирается в конфликте между «Холидеем» и поставщиками

В Алтайском крае собрана рабочая группа по решению конфликтной ситуации между обанкротившейся торговой сетью (ТС) «Холидей» и ее поставщиками. Комплексный подход Группа была сформирована на базе комитета по законодательству и праву при Алтайской торгово-промышленной палате. Главной ее целью стала юридическая защита организаций, попавших в кризисную ситуацию, связанную со.

Два чиновника Новосибирской области получили сроки за взятку и мошенничество

Два чиновника Новосибирской области получили сроки за взятку и мошенничество

В Новосибирской области суд вынес обвинительный приговор двум чиновникам, которые обвиняются в получении крупной взятки и мошенничестве с помощью своего служебного положения. Как выяснилось, начальник отдела администрации Коченевского района Новосибирской области, а также начальник отдела администрации поселка Коченево получили от новосибирского предпринимателя часть взятки.

Эксперты назвали российскую авиакомпанию с самыми дешевыми билетами

Эксперты назвали российскую авиакомпанию с самыми дешевыми билетами

Авиакомпанию «Победа» признали перевозчиком с самыми выгодными билетами в России. Об этом сообщается в результатах исследования, проведенного онлайн-сервисом по поиску авиабилетов Aviasales. Эксперты проанализировали средние чеки на перелет из Москвы по самым популярным направлениям 2019 года, рассмотрев отдельно поездки по России и за границу. Безусловным лидером оказался.

Стал известен календарь игр «АлтайБаскета» во втором этапе Суперлиги-2

Стал известен календарь игр «АлтайБаскета» во втором этапе Суперлиги-2

Алтайские баскетболисты в феврале и марте проведут 16 матчей, в которых поборются за оставшиеся две путевки в плей-офф. РФБ опубликовала расписание второго этапа Суперлиги-2, в котором команды будут разбиты на две группы. Алтайский клуб сыграет по четыре игры (две дома и две на выезде) с командами, занявшими 4 7 места в группе В. Соперниками «АлтайБаскета» станут «Динамо».

Минздрав: отсутствие штамма коронавируса тормозит создание вакцины в России

Минздрав: отсутствие штамма коронавируса тормозит создание вакцины в России

Замминистра здравоохранения России Сергей Краевой прокомментировал процесс создания вакцины от нового типа коронавируса, вспыхнувшего в китайском Ухане. По его словам, процесс тестирования и создания вакцины в РФ затрудняется из-за отсутствия штамма 2019-nCoV. В Минздраве замминистра здравоохранения Сергей Краевой сообщил, что на данный момент не удалось выделить штамм из.

Саратовская область ухудшила позиции в антирейтинге сетевой свободы

По итогам 2019 года ситуация со свободой интернета в Саратовской области значительно ухудшилась. Об этом говорится в опубликованном сегодня, 4 февраля, совместном аналитическом докладе Международной правозащитной группы «Агора» и общественной организации «РосКомСвобода». В основу исследования аналитики положили обобщенные данные мониторинга случаев вмешательства в свободу.

Что увидел губернатор Виктор Томенко в заснеженных селах и о чем ему говорили люди

Что увидел губернатор Виктор Томенко в заснеженных селах и о чем ему говорили люди

Губернатор Виктор Томенко посетил наиболее пострадавшие от снегопадов муниципалитеты. Он побывал в Рубцовске, Горняке, Третьяковском и Змеиногорском районах. Что увидел глава региона в заснеженных селах и о чем ему говорили люди? Рубцовск Это первый пункт визита. Жители города буквально завалили «Инстаграм» губернатора просьбами приехать и разобраться в проблеме нерасчищенных.

«Мы не не враги своим людям»: прибывший из Китая алтайский ансамбль согласился на домашний карантин

Министр здравоохранения Алтайского края Дмитрий Попов доложил губернатору Виктору Томенко, что ведомство ведет пофамильный учет всех граждан, прибывающих в регион из Китая. На сегодняшний день под наблюдением находится 45 человек, в их числе участники ансамбля «Огоньки» им. Г. Полевого, студенты и туристы, однако заболевших и лиц с подозрением на коронавирусную инфекцию в.

В Барнауле стартовало первенство России по боулингу

В Барнауле стартовало первенство России по боулингу

Юные звезды российского боулинга оспаривают путевки на первенство Европы и мира в развлекательном центре «Арена-Парк». В турнире выступают около 50 боулеров из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Новосибирской, Омской, Иркутской областей и Алтайского края. Сегодня состоялся первый соревновательный день, в котором участники разыграли медали в личном первенстве. Среди.

Голикова сообщила о приостановке чартерных рейсов между Россией и Китаем

С середины февраля чартерное авиасообщение с Китаем планируется приостановить. Такое решение принято для предотвращения коронавируса, вспышка которого произошла в Китае. На прошлой неделе было объявлено о введении ограничений на полеты в Китай и обратно. Сообщалось, что регулярные рейсы будет выполнять только «Аэрофлот» и только из терминала F аэропорта Шереметьево. При этом.

Фестиваль северных ездовых собак пройдет на Алтае 15 февраля

Фестиваль северных ездовых собак пройдет на Алтае 15 февраля

Очередной фестиваль северных ездовых собак и горные гонки на собачьих упряжках состоятся 15 февраля на лыжно-биатлонном комплексе «АлтайSKIй» в Алтайском районе (с. Алтайское). Этого события с нетерпением ждут не только гонщики-каюры и четвероногие спортсмены, но и зрители, тур операторы, партнеры и друзья гонки. Испытать себя на сложных рельефных трассах приезжают участники.

Фейк. Жителей Алтайского края пугают огромной стаей волков

Фейк. Жителей Алтайского края пугают огромной стаей волков

В соцсетях и мессенджерах распространяют новый фейк: якобы в Алтайский край идет гигантская стая волков. Ранее в центре внимания пользователей оказалось видео с тигром, будто бы снятое в нашем регионе. Новый ролик снят с вертолета. Видно, что внизу среди леса идет огромное стадо каких-то животных. Каких именно — понять трудно, поскольку они находятся слишком далеко. Подпись к.

Мэр Новосибирска предложил отдать городу рухнувший коммунальный комплекс Академгородка

Мэр Новосибирска предложил отдать городу рухнувший коммунальный комплекс Академгородка

После произошедшей трагедии в Академгородке мэр Новосибирска Анатолий Локоть предложил передать городу коммунальное хозяйство, принадлежавшее СО РАН. Анатолий Локоть заявил, что обрушение кровли здания в Академгородке во время вечеринки произошло из-за безответственности конкретных лиц . В связи с этим он предложил передать городу коммунальное хозяйство, находящееся в.

Из-за коронавируса МВД запретило выдавать гражданам Китая разрешения на въезд в Алтайский край

Из-за коронавируса МВД запретило выдавать гражданам Китая разрешения на въезд в Алтайский край

ГУ МВД России по Алтайскому краю временно приостановило выдачу разрешений на въезд, работу и оформление виз в Российскую Федерацию гражданам Китайской Народной Республики. Информация о том, что это связано с риском распространения коронавируса, опубликована на сайте ведомства. Более того, в связи неблагоприятной эпидемиологической обстановкой алтайским работодателям.

Климатологи начали прогнозировать силу весеннего паводка после обильных снегопадов в Алтайском крае

Алтайские эксперты-климатологи объяснили, как ведутся замеры, позволяющие сделать выводы о возможном паводке 2020 года. Они рассказали ГТРК «Алтай», что большое количество снега не обязательно должно привести к подтоплению, поскольку на это влияет и ряд других факторов. В зимний период 2019-2020 в Алтайском крае наблюдается большое количество осадков, в некоторых районах.

Рейсы томского аэропорта экстренно отправили в Новосибирск из-за ЧП

Рейсы томского аэропорта экстренно отправили в Новосибирск из-за ЧП

3 февраля в аэропорт Богашево в Томске аварийно сел самолет, летевший из Екатеринбурга: при посадке пассажирский лайнер сломал шасси. После произошедшего все рейсы томской воздушной гавани экстренно отправили в Новосибирск. Сообщается, что пассажирский самолет Екатеринбург — Томск совершил неудачную посадку в аэропорту прибытия. По предварительной информации, у воздушного.

Возврат товара в Москве

Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.

Для возврата вам понадобится:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

Читать еще:  Образец приказа о создании комиссии 2022 года

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Возврат денег

Стоимость товара будет возвращена так же, как был оплачен товар.

Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.

Способы возврата денег

При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме либо на банковскую карту по вашему выбору.

При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

При полной или частичной оплате покупки подарочной картой Леруа Мерлен деньги будут возвращены на карту возврата.

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине Леруа Мерлен

Товары надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства. Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен.

Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в службу поддержки по номеру 8 800 700-00-99.

Для возврата вам понадобится:

электронный чек или номер заказа;

документ, удостоверяющий личность;

банковская карта, с которой была оплачена покупка, в случае безналичного расчёта;

при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.

Срок возврата

Вернуть товар Леруа Мерлен можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Вернуть товар партнёра надлежащего качества можно в течение 100 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней. Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Технически сложные товары, купленные онлайн, принимаются к возврату.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Возврат денег будет сделан так же, как был оплачен товар: наличными или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении вашего обращения.

Для возврата вам понадобится электронный чек или номер заказа.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

товар со всеми документами и аксессуарами;

электронный чек или номер заказа.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

Как вернуть или обменять товар в магазине

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

    ; , если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов; (скидки).

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

    на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; .

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Читать еще:  Что делать если арестовали счет? Главные советы юристов.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

«Где логика?»: истории трех поставщиков «Холидея», которые должны вернуть деньги за свой же товар

Банкротство «Холидея» может разорить сибирских производителей, но пандемия коронавирусной инфекции пока приостановила этот процесс

Масштабное банкротство сети «Холидей» поставило под угрозу будущее многих сибирских производителей. По оценке экспертов рынка, таких предприятий может быть около 250 — более 150 поставщиков с конца 2019 года уже получили от конкурсного управляющего «Холидея» Трофима Кузнецова уведомления о необходимости вернуть деньги за поставленные и уже реализованные в магазинах «Холидея» товары. По федеральному закону о банкротстве эти средства необходимо сложить в общую массу и распределить среди всех кредиторов. Корреспондент НГС Илья Калинин поговорил с бывшими поставщиками «Холидея».

Краткая история краха «Холидея»

Арбитражный суд признал «Холидей» банкротом ещё в феврале 2019 года. Хотя лихорадить эту сеть стало гораздо раньше — поставщики предъявляли претензии ещё в 2016 году, в ноябре 2017 года «Холидей» выставил на продажу 151 магазин, а в мае 2018 года долг перед кредиторами у «Холидея» составил 3,2 миллиарда рублей. Примерно тогда же, в конце 2017 — начале 2018 года, на месте магазинов «Холидея» и дискаунтеров «Холди» стал появляться новый бренд «Фермер-центр.рф» — в дальнейшем под этой вывеской открылись отдельные магазины, но это не спасло ситуацию. В конце декабря 2019 года суд арестовал имущество «Холидея» на 17,4 миллиарда рублей. В такую сумму оценивается размер непогашенной задолженности ритейлера. И примерно в это же время конкурсный управляющий «Холидея» Трофим Кузнецов стал рассылать поставщикам письма, в которых предлагал вернуть все оплаты за последний период для суммирования их в общую массу и дальнейшую раздачу кредиторам.

Нам удалось найти компании, кто попал в эту ситуацию при абсолютно разных обстоятельствах. Одна компания поставляла «Холидею» продукцию до самого последнего дня работы магазинов и не жаловалась на задолженность сети. Вторая перестала поставлять свою продукцию после того как за «Холидеем» накопился значительный долг. Наконец, третья компания, после того как сеть перестала ей платить за поставленный товар, сумела вернуть долг через суд. Сегодня все они оказались в одинаковых условиях: от них по закону о банкротстве требуют возврата денег.

«Нас попросили вернуть 11,7 миллиона рублей»

Артём Багреев, директор томской компании «Деревенское молочко» (молочная продукция). Работали с «Холидеем» до самого конца без долгов со стороны сети.

Директор компании «Деревенское молочко» Артём Багреев

Фото: Артём Багреев

— Мы работали с «Холидеем» почти с начала его появления, лет 7–8. Поставляли продукцию, помогали развиваться. Потом появился «Холди», стали работать с ними. Изменение валютного курса в 2014 году ухудшило ситуацию для предприятий, которые работают с импортным оборудованием, но никак не повлияло на наши отношения с этой сетью. Покупательская способность, конечно, упала. Каждый раз, когда идёт резкое изменение курса, снижается покупательская способность — население беднеет… Но если мы говорим о взаимоотношениях с сетями, то изменение курса никак на то не влияет. В договоре обычно прописывается цена и бесперебойность поставок по заявкам. А заявки делает сеть. Если в сети падает спрос, то заявки сокращаются.

Нам удавалось договариваться с «Холидеем». Но у каждой сети есть свой набор достоинств и недостатков. «Холидей» здесь не лучше и не хуже. И ребятам неплохо удавалось развиваться до тех пор, пока не сложилась вот эта ситуация с банкротством.

Где-то в конце 2018 года стало понятно, что у сети нет динамики. Но они искали какие-то пути: «Фермер-центр.рф», например, открыли. Видно было: никто сдаваться не собирается и пытается из этой ситуации выйти. Но, к сожалению, банкротство их накрыло раньше, чем они успели найти выход.

С нами они добросовестно рассчитывались: проблем с платежами не было. Бывали, конечно, перебои, но это есть у любой сети. Мы работали почти до самого конца: с нами «Холидей» полностью рассчитался, как и «Холди». С магазинами, где был «Холидей», мы и сейчас работаем, они никуда не делись, только правопреемник у части из них сейчас новый — «ФЦ Сибирь».

Читать еще:  Может ли муж выписать жену из квартиры после развода?

Где-то в конце 2019 года мы получили письмо от конкурсного управляющего с предложением вернуть сумму в размере 11,7 миллиона рублей. В это время, я понимаю, все получали такие просьбы: конкурсный управляющий Трофим Кузнецов рассылал одинаковые письма с предложением вернуть деньги в конкурсную массу на основании закона о банкротстве. Но поскольку письмо не содержало ни приложения, ни подписи, ни печати, мы его проигнорировали. Но начали готовиться к суду.

В это время мы ещё работали с «Холди». К сети у нас претензий нет: ребята работали с нами по-партнёрски. Ситуация так сложилась, потому что законодательство несовершенно, и это нужно решать на уровне Верховного суда. При возникновении такого рода банкротных дел страдает целая отрасль. И не только первого порядка производители, но и второго — агропромышленный комплекс. Такого быть не должно. Именно это слабое место нащупал конкурсный управляющий, который разослал гигантское количество исков. Последствия для пищевой отрасли тут могут быть катастрофическими. Это и резкое падение налоговых поступлений, и массовые увольнения, и остановка в развитии, и банкротства. Вот этого нельзя допустить: отрасль нельзя обрушивать.

«Что будет потом — мы не знаем»

Светлана Хомичева, директор компании «Здоровое питание» (вафли, печенье, батончики, мюсли). Не успели отсудить у «Холидея» свои деньги за поставленный товар.

Директор компании «Здоровое питание» Светлана Хомичева

Фото: Светлана Хомичева

— Мы работали с «Холидеем» с самого его рождения, так как нам 21 год — побольше, чем этой сети. Наш товар уже находился на полках магазинов, которые «Холидей» приобретал. Работать с ними было хорошо: продажи шли, так как сеть была большой. У нас продукция без сахара и на местном натуральном сырье, поэтому поначалу нас ставили на диабетические полки. А так-то у нас линейка продуктов для всех.

Конечно, наши отношения с «Холидеем» не были растущей прямой линией: волны были разные. На 2008 год пришелся кризис неплатежей: магазин совсем перестал нам платить. А мы, соответственно, не могли купить ни упаковку, ни сырьё. С полгода, наверное, «Холидей» не платил. Потом рассчитались, и мы снова стали сотрудничать… В 2014 году тоже кризис переживали. Доллар подскочил, и сильно подорожало всё, что зависело от импорта: упаковка, сырьё какое. Но этот кризис был гораздо меньше кризиса 2008 года. Если тот по 10-бальной шкале — на десятку, то 2014 года — на тройку. Но тяжело всё равно было. Например, продукт, который мы поставляли в магазин, сильно подорожал, потому что там была импортная составляющая — фруктоза. А цены поднимать мы могли только в определённое время: это описано в договоре. Поэтому приходилось что-то делать: где-то производить меньше, переносить выпуск или что-то ещё. Но в «Холидее» были адекватные люди, и работа шла нормально: находили варианты и договаривались.

Во второй половине 2018 года «Холидей» перестал оплачивать продукцию, а мы перестали отправлять товар. Часть денег они остались должны: примерно около миллиона рублей. В конце 2019 года мы узнали, что объединились алтайские производители: к ним стали приходить письма о необходимости вернуть «Холидею» деньги, которые были ранее выплачены за проданную их продукцию. Мы такое письмо получили в январе 2020 года. В нём говорилось: мы должны вернуть все оплаты «Холидея» за нашу продукцию, произведённые с декабря 2017-го по первый квартал 2018 года. Общая сумма — один миллион 600 тысяч рублей. В письме говорилось, что деньги мы должны вернуть в общую конкурсную массу по закону о банкротстве.

Надеемся, что закон этот поменяют, иначе он приведёт к ликвидации предприятий: кто-то просто не сможет выдержать такой нагрузки. Для нас эта нагрузка очень серьёзная. Остаётся только надеяться, что суд примет нашу сторону: поймёт, что деньги нам перечислили за товар, который нами был поставлен и уже продан «Холидеем».

Судебных решений в пользу «Холидея» достаточно много. Суды идут пятый месяц. Только пока всё временно приостановилось. Хотя в Новосибирском арбитражном суде уже есть первые решения в пользу поставщиков. Но, думаю, конкурсный управляющий от «Холидея» подаст на апелляцию. И что будет потом — мы не знаем.

«Поставляли товар пять месяцев, но деньги за него не получали»

Наталья Соколенко, юрист компании «ПО Запсибкола» (газированные напитки). Отсудили долги «Холидея» и успели получить все свои деньги по суду.

Юрист компании «ПО Запсибкола» Наталья Соколенко

Фото: Наталья Соколенко

— Мы работали с «Холидеем» с 2010 года. При работе с сетями неоплата имеет место быть, это нормально. Заключая договор с любой торговой сетью, мы понимаем, что задержки в оплатах будут. С «Холидеем» работали по такой схеме: поставляли товар, нам его по договору оплачивали через 40 дней. Задержки в оплате бывали: когда на 5 дней, когда на 10, когда на месяц. Суммы по задержке могли быть до миллиона рублей, а могли и больше. Миллион по задержкам — стандартная ситуация.

Как было с нами? Мы поставляли-поставляли, но в мае 2017 года «Холидей» прекратил оплату. Но мы продолжали поставлять, потому что за срыв поставок по договору — огромные штрафы. Пять месяцев мы ещё осуществляли регулярные поставки, но денег не видели. Конечно, постоянно вели переговоры. В сентябре 2017 года долг перед нами был 3,8 миллиона рублей, и тогда мы на свой страх и риск остановили отгрузку: сумма была уж очень большая для нашей компании. За этот период — с 2016-го по 2018 год на «Холидей» разные компании трижды подавали заявления на банкротство. Но до рассмотрения суда заявления не доходили: пока шли подготовительные моменты, «Холидей» оплачивал задолженности, и истцы забирали заявления.

3 ноября 2017 года мы подали заявление в Арбитражный суд Новосибирской области по взысканию долга с «Холидея». На этот момент в суде уже было заявление от ИП Александра Карева по признанию сети банкротом. Это был один из поставщиков, кому «Холидей» оставался должен какую-то огромную сумму. Судились мы до 5 июля 2019 года — 1,5 года. И вот 5 июля я увезла исполнительный лист в банк, а 6-го деньги были на нашем счёте. То есть недостатка денег на тот момент у «Холидея» не было, хотя банкротом его признали 26 февраля 2019 года. Деньги нам перечислили за один день, а это очень быстро: обычно на это уходит 3–5 дней.

У нас три категории лиц, оказавшихся в этой ситуации. Первые — те, кто получал деньги за поставляемый товар до самого последнего работающего магазина. Получали они эти деньги с небольшой просрочкой — 5–10 дней. Вторая категория — те, кто в суде ушли в мировое соглашение с «Холидеем», составили график, и сеть перечисляла по этому графику им долг. Третья категория — как мы: кто судился, получил документ, передал его в банк и вернул деньги. Так вот, на сегодняшний день компаний по всем трём категориям — за 150 уже. Всем им конкурсный управляющий Трофим Кузнецов предъявил претензии на возврат денежных средств. Но до Кузнецова был другой управляющий, который говорил, что сделок для оспаривания в процессе проверки хозяйственной деятельности «Холидея» он не нашёл: ни к одному из 150 поставщиков требований тогда не предъявлялось. Но в сентябре 2019 года утвердили Кузнецова, и он начал рассылать всем требования на возврат денежных средств.

Мы получили бумагу из суда в декабре 2019 года. Якобы нам выплатили деньги, оказав предпочтение перед другими кредиторами. А это в основном банки — Сбербанк, Альфа-банк, Газпромбанк и другие. Суд с нами прошёл за 10 минут. Я попросила отложить дело, чтобы подготовиться, но нам не дали это сделать, сказав, что мы должны вернуть деньги. Сейчас мы ждём заседания по апелляции в 7-м Апелляционном суде Томска. Из-за пандемии суды переносятся, и пока не понятно, на какие даты.

У этих 150 поставщиков самая маленькая сумма долга «Холидея» примерно 500 тысяч рублей, а самая большая задолженность — 60 миллионов рублей. Порядка 20 компаний — новосибирские, алтайские, омские — уже получили решение Арбитражного суда о возврате денег. Но сейчас Арбитражный суд пока откладывает новые дела: судьи ждут, как пройдут первые апелляции, чтобы потом не ломать свои решения.

В связи с этой громкой историей многие сейчас пытаются инициировать изменения законодательства о банкротстве. И мы писали коллективные обращения — и президенту, и в Следственный комитет, и в Минпромторгразвитие… Писали, что закон надо менять, чтобы дальше был смысл работать. А то, получается, мы за свой же поставленный товар должны вернуть деньги. Где логика?

ООО «Компания Холидей», по данным ЕГРЮЛ, зарегистрировано в 2004 году в Новосибирском районе — рабочем посёлке Кольцово. Учредитель — H.S.R. Holiday siberiada retailing group limited; от её лица имеет право действовать Николай Скороходов. Он же учредитель с долей в 99,9% и в ООО «Холидей Недвижимость». Скороходов является также учредителем ООО «Холидей маркетинг». По информации сервиса «Контур.Фокус», у учредителя H.S.R. Holiday siberiada retailing group limited — 99,9%, у Николая Скороходова — в «Компании Холидей» менее 0,1%, а в компании «Холидей Маркетинг» — около 0,3%. С ноября 2017 года Скороходов является директором и полностью владеет ООО «НСК Холди». По информации «Контур.Фокуса», 13 апреля 2020 года один из омских предпринимателей объявил о намерении обратиться в суд, чтобы признать «НСК Холди» банкротом.

В феврале НГС рассказал о ситуации, которая складывается в холдинге «Сибирский гигант»: покупатели начали жаловаться на пустые полки магазинов холдинга, а поставщики закидали «Сибирский гигант» исками по поводу задержки оплаты. Некоторые стали задаваться вопросом: а не повторяется ли тут история, как с «Холидеем»?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector