0655.ru

Справки онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Порядок обмена или возврата товара

Порядок обмена или возврата товара

Вся техника закупается нами только у официальных поставщиков. Это значит, что весь товар сертифицирован и обеспечивается гарантийным обслуживанием по фирменным талонами сервисных центров производителя оборудования, адреса и названия которых можно узнать в интернете или по телефонам в представительствах. Либо по гарантийным талонам нашего Отдела приёма рекламаций, находящегося по адресу: 125480, г. Москва, ул. Туристская, д.33, к.1, тел. +7 (495) 545-4870.

Все наши взаимоотношения с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.

В случаях обнаружения брака сразу после покупки необходимо упаковать товар, не пользоваться им, в течение ближайшего времени связаться с нашим Отделом приёма рекламаций по адресу: 125480, г. Москва, ул. Туристская, д.33 к.1, тел. +7 (495) 545-4870.

Вся информация, содержащаяся в описаниях товаров на данном сайте, является справочной и компания ООО «АНД-Системс» не несёт ответственности за её использование. Если вы нашли неточность или у Вас есть другие комментарии по описанию товаров — просьба сообщить на почту info@andpro.ru

Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки). Товар надлежащего качества. Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Товар не является технически сложным.
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (накладная, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
  • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждён Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) (с изменениями от 27 мая 2016 г. №471), а именно пункты с 6 по 11:

  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (товар ненадлежащего качества)

(«существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»):

  • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра, либо сервисного центра ООО «АНД-Системс» в срок до 14 дней с момента подписания акта приёма-передачи товара. Так как курьеры не имеют права принимать товар, следовательно клиенту необходимо самому явиться в наш Отдел приёма рекламаций по адресу: 125480, г. Москва, ул. Туристская, д.33, к.1. На основании данного заключения по вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернём уплаченные за него деньги;
  • В случаях, если дефект будет признан несущественным, не повторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании статьи 18 Закона о правах Потребителя (цитата: «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации»), в обмене или возврате денег будет отказано;
  • В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Условия возврата денежных средств

  • Возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета, только после оформления клиентом заявления на возврат.
  • В письме укажите причину возврата, № счета и дату покупки, свою контактную информацию.
  • Оригинал письма отправьте по почте в адрес бухгалтерии ООО «АНД-Системс» по адресу: 125480, г.Москва, ул.Туристская, д.33 к.1.
  • Возврат денежных средств осуществляется ТОЛЬКО по реквизитам лица, оплатившего счёт, в течение 3-х банковских дней после получения оригинала правильно оформленного письма бухгалтерией ООО «АНД-Системс». Возврат денежных средств осуществляется в безналичной форме.
  • В случае указания в письме на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) ООО «АНД-Системс» ответственности не несёт.

Дополнительные вопросы по возврату денежных средств вы можете также задать бухгалтерии ООО «АНД-Системс» по тел. +7 (495) 545-4870.

Важно! Денежные средства, пришедшие через платёжные системы и с банковских карт, при возврате на руки не выдаются, а перечисляются обратно на счёт или кошелёк с которого пришли.

Порядок обмена и возврата

— Сфотографируйте бракованные места товара или запишите на видео.

— Сделайте копию товарной накладной и приложите чек (электронную квитанцию) либо иной документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.

— Отправьте все документы на эл. почту, указанную в разделе Контакты с темой письма «ПРЕТЕНЗИЯ» либо передайте комплект документов продавцу в нашем магазине.

— Упакуйте товар в заводскую упаковку со всеми комплектующими элементами.

(Если вы не сохранили заводскую упаковку, сообщите нам об этом при оформлении обмена или возврата).

— Выберете условия возмещения денежных средств и форму обмена или возврата.

Документы необходимые для обмена или возврата товара:

— Документ, удостоверяющий Вашу личность;

— Документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине;

— При безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.

Порядок возврата денежных средств:

— Мы вернем вам деньги в течение 10 календарных дней с момента передачи товара в магазинах «Центр Пола».

(Если товар оказался бракованным, срок возврата денег может увеличиться на время проверки товара, но не более чем на 5 календарных дней).

— Мы не возвращаем стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества.

Товары, неподлежащие возврату или обмену:

— Товар, купленный на отрез;

— Товар, утративший срок годности.

— Вами предоставлен товар в неполной комплектации и/или при отсутствии необходимых деталей сборки

* В соответствии с Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона».

Мы надеемся, что вы никогда не столкнетесь с некачественным и бракованным товаром. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками и предоставляем длительные гарантийные сроки.

Внимание: цены на товары на сайте могут не соответствовать ценам в магазине. Информация на сайте не является публичной офертой.

Представленные изображения дают лишь общее представление об оттенках цвета и являются не точными. Вся представленная на сайте информация, касающаяся технических характеристик, наличия на складе, стоимости товаров носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) ГК РФ.

Несмотря на то, что были приложены все усилия к обеспечению точности информации, процесс подготовки и размещения информации занимает некоторое время. Следовательно, не всегда своевременно отражаются изменения. А также, товар может закончится на складе в любое время, в связи с его покупкой, и новая партия может иметь новую цену, особенно если товар заказной. Покупателям рекомендуется всегда обсуждать конкретные предложения с Продавцом, особенно если Покупатель выбирает товар исходя из особенностей и представленной информации.

Порядок обмена и возврата товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Мы работаем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Во избежание недоразумений, связанных с качеством Товара, его внешним видом и комплектацией, настоятельно рекомендуем при получении Товара внимательно осмотреть покупку и убедиться в отсутствии дефектов и царапин. При получении Товара проверьте полноту комплектации и наличие всех необходимых документов: инструкции по эксплуатации, товарного чека. Только после проверки подпишите документы об отсутствии претензий к Товару.

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения путем обращения в службу поддержки.

Вы также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек), оформив заявку на возврат.

Для того чтобы вернуть Товар надлежащего качества необходимо:

  • Сохранить его товарный вид и потребительские свойства.
  • Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты Товара в нашем Магазине.
  • Убедиться в отсутствии следов использования, механических повреждений, воздействия влаги или иных признаков негативного внешнего воздействия, которые могли возникнуть после получения Товара.
  • Сохранить и не использовать аксессуары из комплекта Товара, сопроводительную документацию, входящую в состав Товара.
  • Обратиться в службу поддержки по номеру телефона, указанному на главной странице сайта или по электронной почте: order@lt-trading.ru.
  • Заполнить и подписать заявление по установленной нами форме, которое вам направит специалист.
  • Направить скан подписанного заявления по адресу: order@lt-trading.ru, а оригинал документа вместе с Товаром привезти по адресу: г. Москва, Воронцовский пер, д. 5/7

Обращаем ваше внимание, что невозможно осуществить возврат или обмен продукции, бывшей в эксплуатации.

В случае если мы обнаружим следы эксплуатации Товара, отсутствие в комплекте необходимых аксессуаров, следы механического или иного воздействия, мы можем отказать в требовании возврата денежных средств.

После получения от вас Товара, заявления, мы произведем возврат денежных средств, уплаченных вами за возвращенный Товар надлежащего качества насколько это возможно быстро, но в любом случае до истечения 10 дней с момента получения Товара и оригинала заявления.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили неисправность в Товаре, необходимо:

  • Обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте — help@dyson.ru.
  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара или его возврата.
  • Срок рассмотрения заявления, в случае возврата или обмена товара составляет 10 дней.
  • Срок устранения недостатков не превышает 45 дней.

Срок обмена Товара на другой аналогичный составляет 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества Товара – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия Товара на складе).

Правила возврата и обмена товара

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит Вам по размеру, цвету, фасону или любой другой причине в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении следующих условий:

  • Возврат следующих товарных групп не возможен: подставки под ноги, очки, ортопедические аксессуары и подушки, компьютерные мыши, клавиатуры, канцелярские товары
  • Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохранены упаковка, пломбы, ярлыки)
  • Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
  • Срок подачи заявления о возврате не превышает 14 дней с момента получения заказа
  • Товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55)
  • Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность и заявление на возврат.
  • Товар должен возвращаться в таком же виде, как был доставлен (разобран, упакован).
  • В случае, если клиент не может сам разобрать товар, то для Москвы такую услугу может оказать экспедитор. Ее стоимость составляет 500 р. для кресел и 2000 р. для столов. Претензии по качеству услуг по разборке не принимаются

При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращается сумма за вычетом стоимости оказанных услуг. Услуги по доставке, сборке, подъему на этаж и прочие услуги — не подлежат возврату и денежные средства за них не возвращаются. Если в заказе фигурирует бесплатная доставка или доставка за 1 руб. то, такая сумма является маркетинговым условием и, при возврате товара, стоимость оказанных услуг тарифицируется по прейскуранту, что составляет 300 р. для Москвы и не менее 500 р. для других городов. Данная сумма будет удержана из подлежащей возврату суммы. При возврате кондиционного товара с забором по адресу клиента, клиент оплачивает стоимость забора товара дополнительно. Для Москвы это 300 р. в пределах МКАД, для регионов и адресам за МКАД расчет производится индивидуально, согласно тарифам транспортной компании, через которую будет осуществлен возврат.

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается полная стоимость товара и доставки. При наличии в заказе кондиционных товаров, стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею».

Будьте внимательны, т.к. после получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду мы принять не сможем.

Обмен на аналогичный товар

Мы можем обменять товар на аналогичный товар, если аналогичный товар есть в наличии. В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, Клиенту необходимо повторно оплатить стоимость услуг доставки. В случае обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, доставка аналогичного товара и забор некачественного товара будут осуществлены бесплатно для Клиента.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ( ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). То есть, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, Вам поступят деньги, затраченные на его покупку. Деньги мы можем передать Вам с нашим представителем, перечислить Клиенту на банковский счет, электронный кошелек или счет мобильного телефона.

Если осуществляется возврат средств на банковскую карту или электронный кошелек, то срок зачисления зависит от соответствующих правил конкретной платежной системы или банка эмитента.

Могут быть удержаны комиссии за перевод денег банками-исполнителями платежа.

Юридические аспекты возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Пенсия за выслугу лет муниципальным служащим
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector