0655.ru

Справки онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия к туроператору

Претензия к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Претензия к туроператору. Часть 1Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.
Читать еще:  Синяя печать для госпошлины

Претензия к туроператору. Часть 2По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Претензия к туроператору. Часть 3Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом. Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения. Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

  1. Лично или через представителя;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора. Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Как вернуть деньги за отмененную дважды поездку?

Туристы запланировали путешествие на 2020 г., потом из-за пандемии перенесли его на 2021-й, но оно так и не состоялось, а туроператор молчит. Что делать?

Как вернуть деньги за отмененную дважды поездку?

«Я заключил договор ‎о реализации турпродукта с турагентом “Слетать.ру” в декабре 2019 г. Поездку в Турцию в июне 2020 г. должен был организовать туроператор “Пегас”. Тур я оплатил полностью. Из-за пандемии поездка сорвалась. Туроператор предложил перенести ее на июнь 2021 г., и я согласился. Но в июне вылеты в Турцию отменили, я с семьей отдыхать так и не полетел. Отправил турагенту претензию на возврат денежных средств и аннулирование договора. Через 10 дней турагент дал ответ: мою претензию они направили туроператору, и как только он ответит, они мне сообщат. Прошло более 10 дней. Сколько еще нужно ждать? И в какой срок туроператор должен вернуть деньги?»

Замена тура

Правительство РФ утвердило Положение об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до e31 марта 2020 г. (Постановление от 20 июля 2020 г. № 1073).

Туроператор обязан организовать оплаченную поездку или предоставить равнозначный тур не позднее 31 декабря 2021 г. Тур считается равнозначным, если совпадают: программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать запрещено.

В случае если решено было заменить тур равнозначным, то до 22 сентября 2020 г. туроператор или турагент должен был направить туристам уведомления о замене. Если уведомление направлено не было, деньги должны были вернуть до 31 декабря 2020 г. (об этом мы писали в статье «Если до 22 сентября туроператор не выслал туристу уведомление о возможной замене аннулированного тура. »)

Возврат денег за путевку

Право отказаться от туристической путевки закреплено в Гражданском кодексе РФ, а также в законах «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей».

Утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1073 правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые проданы туроператором или турагентом, должны быть исполнены в 2020 или 2021 г., и при этом договор заключен до 31 марта 2020 г. включительно.

Исходя из этих правил, если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 г.

Для некоторых туристов, оплативших туры, сократили сроки возврата денежных средств. В течение 90 календарных дней деньги вернут при одном из условий:

  • заказчик тура достиг возраста 65 лет;
  • после 23 июля 2020 г. турист оказался в трудной жизненной ситуации (инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы).

Отказ от путевки должен быть четко мотивирован и изложен в письменном виде. Передать его нужно туроператору (фирме, формирующей турпродукт) или турагенту (посреднику) – в зависимости от того, где тур приобретался. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения. Если за это время ответ от турфирмы не поступил (или получен отказ, или согласие вернуть деньги, но сумма выплаты неудовлетворительная), придется обращаться в суд.

Читать еще:  Программа реструктуризации ипотечных жилищных кредитов

А теперь вернемся к вопросу читателя «АГ», не улетевшего с семьей в Турцию. Ответ на него пригодится и тем, кто попал в похожую ситуацию.

Если туроператор несвоевременно направил уведомление о переносе поездки, оплаченной в 2019 г., то денежные средства должны были вернуть до 31 декабря 2020 г. Но раз возврат не произошел, то сейчас этот срок составляет 10 дней со дня предъявления требования туристом (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Если о переносе поездки уведомили своевременно, то срок возврата денежных средств – до 31 декабря 2021 г. Однако это не лишает туриста права раньше обратиться в суд с иском о расторжении договора об оказании туристических услуг и взыскании денежных средств. Сделать это можно, если ответ на претензию в течение 10 дней так и не поступил или если возник спор из-за суммы, подлежащей возврату (читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?»).

(В материале «У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии» вы найдете ответы на вопросы о том, почему туроператор требует доплату за равнозначный тур или отказывается вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны; почему 65-летнему туристу придется ждать возврата уплаченных сумм до конца года, как остальным, и т.д.).

Как вернуть деньги за отмененный тур

Права потребителей в России по законодательству находятся под особой защитой государства. Как объясняет управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, согласно федеральным законам (ФЗ) «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», если в стране, куда собирается турист, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором, а туроператор обязан возместить ему стоимость тура в полном объеме.

Однако на фоне пандемии коронавируса и повсеместного закрытия границ ситуация сложилась парадоксальная. Туроператоры, технически не способные выполнить договоры с туристами, сами аннулируют туры – вот только деньги возвращать не спешат. Вместо этого туристам зачастую предлагаются такие варианты, как заморозка средств на депозите или перенос тура на более поздний срок. Само собой, устраивают такие предложения далеко не всех. И первое, что может сделать турист – это составить досудебное заявление (претензию).

«Если клиент бронировал тур в турагентстве или напрямую через туроператора, то в первую очередь ему нужно обратиться туда с заявлением о возврате денежных средств. В нем необходимо сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», – говорит в беседе с РИАМО адвокат столичной коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Марина Пятенок .

Клиент должен обосновать, что ему должны вернуть деньги, поскольку поездка невозможна по независящим от него условиям – из-за пандемии коронавируса. Когда он заключал договор, не знал, что сложится такая ситуация, – соответственно, обстоятельства существенно изменились, и в соответствии с Гражданским кодексом РФ договор между клиентом и туроператором должен быть расторгнут, а денежные средства – возвращены клиенту.

Если туроператор отказывается возвращать деньги

По мнению опрошенных РИАМО экспертов, ситуацию с каждым туром следует рассматривать отдельно. Играет роль, к примеру, был ли тур застрахован, могут быть и другие обстоятельства. Но деньги туристу должны вернуть вне зависимости от наличия страховки. И если туроператор сообщает, что выплаты в ближайшее время осуществлять не планирует, то после обращения к нему с досудебной претензией можно подать на него в суд.

«К сожалению, сейчас из-за Covid-19 судебные органы частично приостановили свою работу. Но когда ситуация стабилизируется, клиенты туроператоров вправе подавать иски, ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей». При этом иск можно подавать как по месту нахождения ответчика, так и по месту нахождения истца», – рассказывает Марина Пятенок.

При этом по закону несостоявшийся путешественник вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от оплаченной стоимости тура, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда.

Если не хочется судиться

«Если в суд идти клиент не готов, то формально можно обратиться в Ростуризм и попросить разобраться в ситуации. В ситуации, когда туроператор крупный, возможно, это принесет свою пользу, и вопрос, по крайней мере, поставят на контроль», – говорит Марина Пятенок.

Впрочем, туроператоры, осознавая риски, зачастую играют на опережение и предлагают своим клиентам такие варианты, как заморозка средств на депозите или перенос тура на более поздний срок. Стоит ли ими пользоваться – вопрос открытый: если пандемия затянется и туроператор обанкротится, вернуть деньги будет очень сложно.

«Тем не менее, перенос тура, если его предлагают, можно рассмотреть как выход из положения. Но тут в каждой ситуации надо смотреть отдельно. И, конечно, такие варианты, как перенос или депозит, возможны только с согласия туриста», – отмечает собеседница РИАМО.

Если бронировали самостоятельно

Более сложная ситуация возникает в том случае, если турист оформлял поездку напрямую через системы online-бронирования. Например, сервис Booking до сих пор не вернул многим туристам средства. Его специалисты советуют сначала писать напрямую в тот отель, где клиент бронировал номер. И только если там ответят отказом, конфликт поможет разрешить агрегатор.

Другой популярный сервис – Airbnb – отреагировал на ситуацию с коронавирусом по-своему.

«Airbnb опубликовал положение «о применении уважительных причин». Если клиент забронировал жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 31 мая 2020 года, бронирование можно отменить и сервис полностью вернет сумму бронирования. Но если бронирование оформлено после 14 марта 2020 года, тогда действуют обычные правила отмены», – рассказывает адвокат, партнер международного центра защиты прав Globallaw Антон Задоркин.

Как отмечает Марина Пятенок, по сравнению с зарубежными сервисами туристам куда проще контактировать с российскими туроператорами, которые находятся от них в зависимости. Тем более, Ростуризм дал достаточно жесткие рекомендации туроператорам о возврате денег всем туристам, которые не смогли отправиться в путешествия.

Как возместить ущерб за несостоявшийся авиаперелет

Компенсировать деньги туристам должны не только туроператоры и сервисы бронирования, но и авиакомпании. По словам управляющего партнера AVG Legal Алексея Гавришева, стоимость авиабилетов на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса, должна быть полностью возмещена покупателю независимо от статуса возвратности билета.

Читать еще:  Увольнение декретницы в связи с ликвидацией предприятия

Если же рейс еще не отменен (например, запланирован на май), но тариф возвратный, деньги также должны вернуть покупателю. При этом, по мнению юристов, лучше проявить инициативу самому и обратиться в авиакомпанию, поскольку поток заявлений очень большой.

На ситуацию с Covid-19 все авиакомпании реагируют по-разному. К примеру, авиакомпания «Победа» уже сейчас активно взаимодействует с туристами и предлагает определенные условия по возврату денежных средств. Однако так поступают не все авиаперевозчики.

Сроки подачи претензий авиаперевозчикам

«По закону, все обязательства в такой ситуации, как пандемия коронавируса, прекращаются автоматически, и авиакомпания должна вернуть вам деньги сама. Если вы написали в авиакомпанию заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, важно получить доказательства, что до компании такое обращение точно дошло. Обязательно сохраняйте все квитанции (заявления с отметками о получении), они могут пригодиться в суде», – советует партнер MGP Lawyers Денис Быканов.

Как отмечает эксперт, досудебную претензию перевозчику необходимо направить в течение полугода со дня задержки или отмены рейса, а срок для ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения. После отказа в возврате средств или отсутствия ответа от авиакомпании можно обращаться в суд.

«На отказ авиаперевозчика вернуть деньги также можно пожаловаться в Роспотребнадзор (при наличии письменного подтверждения обращения в авиакомпанию). Если у вас невозвратный тариф, а рейс еще не отменен, поскольку дата вылета еще не наступила, то имеет смысл согласиться на ваучеры или баллы, которые предлагает авиакомпания», – говорит Денис Быканов.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Как составить претензию туроператору и вернуть деньги за тур

Претензия туроператору на возврат денег за тур

Уезжая в тур по путевке туроператора, покупатели тщательно выбирают условия отдыха. Если по приезде обнаруживается, что они не соответствуют выбранным, можно написать претензию туроператору на возврат денег. Также ее можно составить при откладывании поездки, если агент отказывается пойти навстречу. Как вернуть денежные средства за путевку и оформить отказ от нее?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии туроператору, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Можно ли отказаться от туристической путевки

Существуют законные обстоятельства, при которых покупателю должны вернуть деньги за турне при отказе от туда до поездки:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Если вы планируете отказ по личным обстоятельствам, туроператор может вернуть средства с вычетом уже оплаченных услуг брони отеля и страховки, экскурсий, а также штрафов за возврат.

Когда туроператор не предупредил Вас о лишних тратах и расходах, утаил информацию и не предоставил соответствующие чеки и документы, по закону это может квалифицироваться как мошенничество. Туроператору грозит уголовная ответственность.

Неправомерен отказ туроператора в возврате средств за авиарейс в полном объеме. Возможно удержание только за платное бронирование. По статье 108 Воздушного Кодекса РФ, гражданин имеет право вернуть стоимость билета, если отменил рейс за 24 часа или ранее. Если отказ оформлен позже, санкции накладываются только на 24% стоимости. Это правило распространяется в том числе и на чартерные рейсы.

В договоре с оператором прописаны штрафы и проценты возврата стоимости путевки. Они могут составлять от 0 до 50%. При возврате средств или судебном разбирательстве, подписанный договор будет основным документом подтверждающим договор сторон.

Подать претензию туроператору можно и после прилета из путешествия, если условия содержания отличались от заявленных и не были оговорены. Важно сохранить чеки и письменные доказательства нарушений договора, чтобы приложить их к претензии. Туроператор обязан возместить разницу между оплаченными условиями и оговоренными.

Претензия туроператору на возврат денежных средств/за задержку рейса

Претензию можно подавать, если произошла:

  • задержка/отмена авиарейса, что в итоге переносит дату вылету на неудобную для туриста;
  • ошибка при бронировании отеля;
  • бесплатные услуги из договора оказались платными;
  • сервис низкого качества, что не соответствует качеству, указанному в договоре;
  • плохое качество перелёта, если это оговорено в договоре.

Правила составления претензии:

  1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Ее можно отдать лично в руки агенту, либо направить заказным письмом и продублировать по электронной почте. Если она подается лично, то писать претензию нужно в двух экземплярах. На одном агент расписывается в получении и указывает свою должность. Второй остается оператору. При отправке почтой, необходимо сохранить чек отправки.
  2. Претензия подается не позднее 20 дней со дня окончания договора — это день возврата из тура.
  3. В претензии раскрывается суть сложившейся ситуации, понесенные расходы, которые подтверждены доказательствами и размер требований.
  4. Перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Контакты покупателя и реквизиты банковского счета для возврата средств.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если претензия не удовлетворена и туроператор не вернул средства, то нужно обращаться в суд для защиты своих прав. Согласно статье 151 ГК РФ, вы можете дополнительно требовать компенсацию морального вреда и убытков, а судебные расходы будут взысканы с оператора. Решение суда в пользу истца обязывает турагентство также выплатить штраф в размере 50% .

Составление претензии — важная часть процесса взыскания средств у туроператора. Даже если покупатель уверен в отказе со стороны агента, претензию все равно необходимо направить. Она является доказательством досудебного урегулирования процесса и позволяет суду начислить дополнительные штрафы в адрес продавца за неисполнение законных требования потребителя.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector